服务条款

1.1 服务内容。派宝是面向外贸与出海企业的 AI 数字员工平台，通过互联网以软件即服务（SaaS）方式提供，主要能力包括：

• AI 销售接待与跟进：在 WhatsApp、Telegram、邮件等渠道自动接待客户、识别意向并跟进；
• AI 获客与线索处理：客户挖掘、线索评分、开发信与回复内容生成；
• 内容与营销工具：多语言文案、社媒内容、行业内容生成与分发；
• 统一收件箱与客户档案：跨渠道对话归集、客户资料与商机管理；
• 数字内容与资料：白皮书、报告等一次性购买的数字化产品；
• 企业服务：按单独商务合同提供的咨询、建站、代运营等交付型服务。

1.2 服务性质。本服务为数字化无形产品，付款确认后即时开通或即时交付。因数字服务的即时交付特性，退款适用第七条的特别规则。

1.3 AI 能力依赖。本服务的部分功能依赖第三方大模型服务商（包括但不限于 OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek），本服务的表现与可用性可能受这些服务商运行状态影响。发生重大中断时我们会及时通知。

1.4 第三方平台。本服务的部分功能通过第三方通讯平台（如 WhatsApp、Telegram、邮件服务商）运行。这些平台由其各自的运营方独立提供，其可用性、规则与政策变更不受我们控制。您应自行确保您对这些平台的使用符合该平台的用户协议与政策；因您违反第三方平台规则导致账号受限的，由您自行承担后果。

1.5 服务变更。我们可能不时调整、新增或下线功能。对已付费方案产生实质影响的变更，我们将按第十五条提前通知。

2.1 注册资格。使用本服务需注册账号。您须年满 18 周岁且具备完全民事行为能力。本服务面向企业与经营性用户，不面向未成年人。

2.2 账号信息。您承诺提供真实、准确、完整并及时更新的注册信息（包括有效的账单邮箱）。因信息不实或未及时更新导致的通知未送达、服务中断或损失，由您自行承担。

2.3 账号安全。您负责保管账号凭据，并对账号项下发生的所有操作负责。请勿将凭据提供给任何第三方。发现账号被未经授权使用的，请立即通过 [email protected] 联系我们。

2.4 企业账号。以企业或组织名义注册的，您声明并保证已获得该实体授权签署本条款；该实体与您共同承担本条款项下的责任。

2.5 资格限制。我们有权拒绝为下列对象提供服务：受适用制裁名单限制的主体；曾因违反本条款被终止服务的主体；以及依法不得使用本服务的主体。

3.1 方案类型。本服务包含三类收费形态，具体以购买页与结账页展示为准：

• 订阅制方案：按月或按周期订购，在有效期内使用对应功能与配额；
• 一次性数字商品：如白皮书、报告等，付款后即时解锁下载；
• 企业服务：由双方另行签署的商务合同或订单约定，合同条款与本条款不一致的，以该合同为准。

3.2 方案内容与价格。各方案的功能、配额与价格以购买页面为准。我们保留调整方案功能与价格的权利；价格调整按第四条第 4.4 款执行，不影响您已经支付的当前周期。

4.1 支付渠道。我们通过持牌第三方支付服务商收款，包括微信支付以及面向境外客户的国际卡支付渠道。我们不接触也不存储您的完整银行卡号；卡数据由符合 PCI-DSS 标准的支付处理方独立处理。

4.2 扣款授权。您在结账页确认订单即授权我们（或代我们收款的支付服务商）按订单显示的金额扣款。

4.3 自动续费。默认情况下，扫码支付类订单为单次扣款，不会自动续费。仅当某一方案在结账页明确标注为“自动续费”并经您单独确认时，才会在每个计费周期开始时自动扣款；该授权持续有效，直至您依第五条取消。年度自动续费方案将在续费前通过邮件提醒您。

4.4 价格变更。价格调整仅对调整生效后的新计费周期适用，我们将至少提前 14 天通过邮件通知；您如不接受新价格，可在生效前取消。

4.5 税费。除非另有说明，展示价格不含适用税费。如适用法律要求，我们将依法开具发票并代收代缴相关税费。您可在账号内提交开票信息申请发票。

4.6 逾期与欠费。如扣款失败或账户欠费，我们可在提醒后暂停相应付费功能，直至款项结清。

5.1 取消方式。您可随时取消订阅：在账号设置中自助取消；或从注册邮箱发送取消申请至 [email protected]。我们将在 1 个工作日内发送取消确认。

5.2 取消后的效果。

• 订阅在当前已付费周期到期前保持有效，您可继续使用；
• 后续周期不再扣款（如为自动续费方案，自动扣款同时终止）；
• 取消不自动触发退款，退款适用第七条；
• 账号数据在取消后保留 30 天，之后按隐私政策删除或匿名化，法律要求保留的除外。

5.3 账号注销。您可通过 [email protected] 申请注销账号。注销后账号内数据将按隐私政策处理，且不可恢复。

6.1 合法使用。您仅可将本服务用于合法的经营与生产用途，并遵守适用法律法规、第三方平台规则以及支付渠道与卡组织规则。

6.2 禁止行为。您不得利用本服务：

• 生成或传播违法、虚假、诽谤、骚扰、欺诈或侵犯他人权益的内容；
• 制作或传播深度伪造内容，冒充真实个人或组织，或误导他人对内容来源与真实性的判断；
• 发送违反反垃圾信息法律法规或第三方平台规则的批量营销信息；
• 生成涉及未成年人不当内容或违反未成年人保护法律的内容；
• 制作恶意软件、钓鱼内容或网络攻击工具；
• 侵犯任何第三方的知识产权、商业秘密或个人信息权益；
• 规避、破解或干扰本服务的安全机制、配额限制与计费机制；
• 未经我们事先书面同意，转售、分销或以其他方式向第三方提供本服务的访问权限。

6.3 AI 专项限制。鉴于本服务的 AI 属性，您还不得：

• 利用本服务的输入、输出、模型响应或任何衍生数据，训练、微调、蒸馏或评测与本服务构成竞争的人工智能或机器学习模型；
• 系统性、规模化地抓取或收集模型输出，用于超出您自身授权使用范围的目的；
• 在可能造成损害的场景下，将 AI 生成内容伪装为具备执业资质的专业人士（如医生、律师、金融顾问）的意见。

6.4 您对数据的责任。您通过本服务处理的客户资料与通讯内容，应由您依法取得并具备处理的合法性基础（包括必要的授权或同意）。您是这些数据的处理决定方，我们按您的指示提供技术处理。

7.1 总体原则。因本服务属于即时交付的数字化产品，除下列情形及法律强制规定外，费用一经支付原则上不予退还。

7.2 可退款情形。

• 首单 7 天保障：首次订阅的用户可在首次扣款后 7 天内申请全额退款，前提是该周期内的用量未超过方案配额的 20%；
• 重复扣款或计费错误：因系统或计费错误导致的重复扣款、多扣款，全额退还差额；
• 未经授权的扣款：经核实为未经您授权的扣款，全额退款；
• 重大服务中断：因我方原因导致服务连续不可用超过 72 小时的，按比例退款或等值延长服务期限（由您选择）；
• 法定权利：适用法律赋予您的撤销权或退款权（如欧盟／英国消费者的 14 天冷静期）不受本条限制。

7.3 不予退款情形。

• 已经使用完毕的订阅周期（第 7.2 条情形除外）；
• 已解锁或已下载的一次性数字内容 —— 依《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，在线下载的数字化商品不适用七日无理由退货；
• 因您违反本条款或禁止行为条款而被暂停或终止的账号；
• 因您单方改变意愿、不再需要服务，或因您自身设备、网络、第三方平台原因造成的使用障碍；
• 已超过有效期的服务或权益。

7.4 申请方式。请从注册邮箱发送邮件至 [email protected]，注明账号邮箱、订单号、购买日期与退款原因，并附相关截图等佐证材料。我们将在 2 个工作日内确认受理，并在 10 个工作日内给出处理结论；退款经批准后原路退回，到账时间取决于支付渠道，通常为 5–10 个工作日。

7.5 完整规则见退款政策页面 https://paibao.ai/refund-policy ，其内容构成本条款的组成部分。

8.1 如您认为某笔扣款有误，请先通过 [email protected] 与我们联系，不要直接向发卡行或支付平台发起拒付。我们承诺在 2 个工作日内回复，并在 5 个工作日内解决经确认的计费错误。

8.2 在未先行联系我们的情况下发起拒付的，我们可暂停相关账号直至争议解决。

9.1 我们的权利。本服务及其软件、界面、文档、商标与品牌标识的知识产权归我们或相应权利人所有。本条款不向您转让任何上述权利，仅授予您在有效订购期内、非独占、不可转让的使用许可。

9.2 您的输入内容。您提交至本服务的内容（“输入内容”）的权利仍归您或相应权利人所有。您授予我们有限、非独占的许可，仅用于向您提供和维护本服务。

9.3 不用于训练。未经您明确同意，我们不会将您的输入内容用于训练我们或第三方的通用 AI 模型。

9.4 输出内容归属。在您遵守本条款的前提下，由您的输入生成的内容（“输出内容”）归您所有，您可在第六条允许的范围内自由使用。

9.5 输出内容的准确性。AI 生成内容可能存在错误、遗漏或过时之处，且不同用户可能获得相似的输出。您应在依赖输出内容前自行审阅与核实。

10.1 您对本服务的使用同时受我们隐私政策约束，该政策说明我们收集哪些信息、如何使用与共享，以及您享有的权利。隐私政策发布于 https://paibao.ai/privacy-policy 。

10.2 支付卡数据由符合 PCI-DSS 标准的第三方支付处理方独立处理，不存储于我们的服务器。

10.3 我们采取符合行业惯例的技术与管理措施保护数据安全，具体措施见隐私政策。

11.1 本服务按“现状”和“可获得”状态提供。在适用法律允许的最大范围内，我们不作任何明示或默示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、不侵权，以及 AI 输出准确性、完整性或商业效果的保证。

AI 生成内容免责：本服务输出的内容可能不准确、不完整或已过时，不构成法律、医疗、金融、税务或其他专业意见。在依据 AI 生成内容采取行动前，请与具备相应资质的专业人员核实。

11.2 我们不保证本服务不中断、无错误，亦不对第三方平台、第三方大模型服务商、网络运营商的服务中断或政策变更承担责任。

11.3 我们不对您使用本服务开展的经营活动结果（包括成交量、回复率、获客效果）作出承诺或保证。

12.1 在适用法律允许的最大范围内，我们不对任何间接损失、附带损失、后果性损失、惩罚性赔偿，以及利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损失承担责任。

12.2 责任上限。在任何情况下，我们就本条款及本服务承担的累计责任总额，以索赔事由发生前 12 个月内您就本服务实际向我们支付的费用总额为限。

12.3 上述限制不适用于依法不能免除或限制的责任（包括故意或重大过失造成的人身损害）。

13.1 我们的权利。发生下列情形之一时，我们可视情节暂停或终止向您提供本服务，并保留追究责任的权利：

• 您严重违反本条款，特别是第六条的禁止行为；
• 您的使用行为涉嫌欺诈、滥用、恶意套利或对其他用户与系统造成危害；
• 您逾期未支付到期费用，经提醒后仍未结清；
• 法律法规、监管机关、支付渠道或第三方平台的要求。

13.2 处理方式。除紧急或严重违规情形外，我们通常会先行通知并给予您合理的整改期限。因您违约导致终止的，已支付费用不予退还；您还应赔偿因此给我们造成的损失。

13.3 非因您违约的终止。如我们主动终止服务而您无违约情形，我们将按未使用部分的比例退还已预付费用。

13.4 您的权利。您可随时按第五条取消订阅或注销账号。

13.5 条款存续。本条款中关于知识产权、免责声明、责任限制、争议解决及其性质上应当存续的条款，在服务终止后继续有效。

14.1 本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为本条之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

14.2 发生争议的，双方应先通过 [email protected] 友好协商解决；协商不成的，任何一方可向运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

14.3 上述约定不影响适用法律赋予消费者的强制性权利。

15.1 条款变更。我们可能不时更新本条款。发生实质性变更的，我们将至少提前 14 天通过邮件或站内通知告知，并更新本页顶部的更新日期。变更生效后您继续使用本服务的，视为接受变更。

15.2 可分割性。本条款任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。

15.3 不弃权。我们未行使或延迟行使本条款项下任何权利，不构成对该权利的放弃。

15.4 转让。未经我们书面同意，您不得转让本条款项下的权利义务。我们可在企业合并、收购或资产转让情形下转让本条款，并提前通知您。

15.5 完整协议。本条款、隐私政策与退款政策共同构成您与我们之间就本服务达成的完整协议。您与我们另行签署的商务合同与本条款不一致的，就该合同覆盖的服务以该合同为准。

如对本条款、账单、退款或账号有任何问题，请联系我们：

在结账页确认下单或继续使用本服务，即表示您已阅读并同意本服务条款。